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Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre el proceso de cargar documentos en Florida KidCare

Para familias que no tienen una cuenta en línea de Florida KidCare (FAQ):

Si todavía no tiene una cuenta en línea de Florida KidCare, será necesario que cargue los documentos de soporte para su aplicación. Se le solicitará que cargue los documentos inmediatamente después de haber enviado su aplicación, y usted puede también escoger cargar después los documentos Ingresar aquí, utilizando el número de confirmación de su aplicación.

1. He llenado mi aplicación, pero no logro cargar los documentos.

Asegúrese da haber completado y enviado su aplicación. Una vez que su aplicación haya sido enviada, se le solicitará que cargue los documentos de soporte.

2. Quiero enviar mi aplicación ahora pero quisiera cargar mis documentos después.

Cuando usted envía su aplicación, se le dará un número de confirmación de la aplicación. Puede utilizar Ingresar aquí más tarde, utilizando el número de confirmación de su aplicación y su apellido. Después, haga clic en “Cargar”, para continuar cargando sus documentos. Después de que haya enviado su aplicación, todavía tiene 120 días para añadir documentos a esa misma aplicación.

3. Por ejemplo, ¿qué tipo de documentos se me solicitará que proporcione?

Los tipos de documentos pueden variar de una familia a otra, según la información personal que se ingrese en la aplicación en línea. Sin embargo, las siguientes categorías son ejemplos del tipo de documentos que pueden cargarse:

Vea una lista de ejemplos de documentos para cada categoría.

4. ¿Qué tipo de archivos se permiten?

Los tipos de archivos permitidos son: .pdf, .jpeg/.jpg, .png, .tif/.tiff, y .gif. No se aceptarán ni procesarán otros formatos.

Todos los tipos de archivos deben pesar menos de 10MB por cada documento. Por favor, tenga en cuenta que el tamaño de sus archivos y la velocidad y capacidad de su conexión de internet pueden afectar qué tanto tiempo tomará cargar los documentos.

Asegúrese de que sus archivos no estén protegidos con contraseña, asegurados, cifrados o corruptos. Florida KidCare no podrá abrir estos archivos para procesarlos. Usted puede evitar esto abriendo el documento en su computadora o teléfono antes de cargarlo o presentarlo para asegurarse de que se pueda ver. Si usted no puede ver su documento, trate de guardarlo en otro formato aceptable.

Los archivos deben estar relacionados con el proceso de solicitud o renovación de su familia. Florida KidCare no procesa facturas médicas, reclamaciones, ni ningún otro tipo de facturas. Estos documentos deben presentarse a su plan médico o dental.

5. ¿Cómo puedo saber si mis documentos se cargaron correctamente?

Cada documento que usted cargue tendrá un estatus. Los documentos cargados exitosamente serán procesados y no se requiere ninguna acción adicional. Si falla la transferencia de un documento, necesitará intentar cargar de nuevo el documento o los documentos que fallaron.

6. Una vez que los he cargado y enviado, ¿cuánto tiempo tomará el procesamiento de mis documentos?

Los documentos que sean tipos aceptables de archivos se procesarán aproximadamente dentro de 7 días hábiles.

7. Ya he cargado algunos de mis documentos, pero quiero cargar el resto ahora. ¿Qué hago?

Cuando usted envía una aplicación en línea, se le dará un número de confirmación de la aplicación. Puede utilizar Ingresar aquí, utilizando el número de confirmación de su aplicación y su apellido. Después, haga clic en “Cargar”, para cargar el resto de sus documentos.

8. Yo cargué documentos a mi aplicación, después de que me asignaron una cuenta. ¿Qué debo hacer?

Los documentos que se cargaron junto con una aplicación serán asignados a su cuenta durante el procesamiento. Por favor, tenga en cuenta que los documentos cargados a una aplicación no se mostrarán en la lista de documentos exitosos cuando usted ingresa a su cuenta. Si necesita verificar estos documentos, ingrese utilizando el número de confirmación de su aplicación.

9. ¿A quién debo contactar si tengo preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo cargar documentos, o sobre el estatus de los documentos que cargó, por favor, llame a la línea de servicio al cliente de Florida KidCare, al 1-888-540-5437. Asegúrese de incluir el #deReferencia de los documentos sobre los cuales necesita ayuda. Cada documento individual tendrá su propio número de referencia.

Para las familias que ya tienen una cuenta en línea de Florida KidCare (FAQ):

Si usted ya tiene una cuenta en línea de Florida KidCare, puede cargar allí los documentos de soporte. Después de ingresar a su cuenta, podrá cargar uno o varios documentos.

1. Por ejemplo, ¿qué tipo de documentos se me solicitará que proporcione?

Los tipos de documentos pueden variar de una familia a otra, según la información personal que se ingrese en la aplicación en línea. Sin embargo, las siguientes categorías son ejemplos del tipo de documentos que pueden cargarse:

Vea una lista de ejemplos de documentos para cada categoría.

2. ¿Qué tipos de archivos se permiten?

Los tipos de archivos permitidos son: .pdf, .jpeg/.jpg, .png, .tif/.tiff, y .gif. No se aceptarán ni procesarán otros formatos.

Todos los tipos de archivos deben pesar menos de 10MB por cada documento. Por favor, tenga en cuenta que el tamaño de sus archivos y la velocidad y capacidad de su conexión de internet pueden afectar qué tanto tiempo tomará cargar los documentos.

Asegúrese de que sus archivos no estén protegidos con contraseña, asegurados, cifrados o corruptos. Florida KidCare no podrá abrir estos archivos para procesarlos. Usted puede evitar esto abriendo el documento en su computadora o teléfono antes de cargarlo o presentarlo para asegurarse de que se pueda ver. Si usted no puede ver su documento, trate de guardarlo en otro formato aceptable.

Los archivos deben estar relacionados con el proceso de solicitud o renovación de su familia. Florida KidCare no procesa facturas médicas, reclamaciones, ni ningún otro tipo de facturas. Estos documentos deben presentarse a su plan médico o dental.

3. ¿Cómo puedo saber si mis documentos se cargaron correctamente?

Cada documento que usted cargue tendrá un estatus. Los documentos cargados exitosamente serán procesados y no se requiere ninguna acción adicional. Si falla la transferencia de un documento, necesitará intentar cargar de nuevo el documento o los documentos que fallaron.

4. Una vez que los he cargado y enviado, ¿cuánto tiempo tomará el procesamiento de mis documentos?

Los documentos que sean tipos aceptables de archivos se procesarán aproximadamente dentro de 7 días hábiles.

5. Ya he cargado algunos de mis documentos, pero quiero cargar el resto ahora. ¿Qué debo hacer?

Puede ingresar a su cuenta en cualquier momento y hacer clic en la pestaña “Documentos” para cargar documentos adicionales.

6. He tratado de cargar documentos a mi aplicación, ingresando con el número de confirmación de mi aplicación, pero no funciona.

Si usted ya tiene una cuenta en línea de Florida KidCare, debe ingresar a su cuenta para cargar documentos, en lugar de utilizar el número de confirmación de su aplicación. No se aceptarán más documentos para las aplicaciones después de 120 días de haber sido enviadas.

7. Me acaban de asignar una cuenta de Florida KidCare, pero no veo un registro de los documentos que he cargado con mi aplicación.

Su cuenta solamente reflejará los documentos que cargó mientras había ingresado a su cuenta. Si usted cargó documentos directamente, después de haber enviado su aplicación, o utilizando el número de confirmación de su aplicación, los documentos no se mostrarán en su cuenta. Esto no quiere decir que no hubieran sido recibidos o procesados con éxito. Si tiene alguna pregunta sobre el estatus de sus documentos o si los cargó exitosamente, puede llamar al número 1-888-540-5437.

8. ¿A quién debo contactar si tengo preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo cargar documentos, o sobre el estatus de los documentos que cargó, por favor, llame a la línea de servicio al cliente de Florida KidCare, al 1-888-540-5437. Asegúrese de incluir el #deReferencia de los documentos sobre los cuales necesita ayuda. Cada documento individual tendrá su propio número de referencia.

List of Acceptable Documents

Citizenship/IdentityU.S. Birth Certificates,  U.S. Passports, Resident cards, I94, Employment Authorization cards, VISAS, Approval  Letters from USCIS.  Social Security Card, Driver License,  School ID,  and Immunization Record.
Tribal MembershipTribal card or Tribal letter
Pay StubOne month worth of paystubs should be sent in. Paystubs must show Parent name, Employer Name, Pay Period and/or Paydate,  Gross amount if receiving wage income and Net amount if self-employed.
Proof of IncomeOther than paystubs the following can also be sent to verify income: Income declaration, W-2, company letter, and employment verification form, 1099, Self-Employment Letter or FSEMP  (Florida Self-employment form).
Proof of Unearned IncomeSocial Security Award Letter, Unemployment Award letter or printout showing weekly benefit amount with name and date listed.  Pension and Retirement letters, Pension and Retirement 1099.  Complete Divorce Decree for Alimony or letter from payee.
Legal DocumentCourt Order including judges signature – used for Alimony, name change, custody and adoption proof.
Tax Return1040 w/schedule C, E, and F, 1040A, and 1040Ez, (Current filing year tax return – required are the 1st and 2nd page of the return and all corresponding schedules, if applicable.
Dispute DocumentLetter written by parent addressed as Dispute Resolution, context of letter is to contain the matter of the dispute and the desired resolve of the parent, can attach proof such as unpaid claims, proof of premium payment, custody documentation to support the dispute.
Response to Missing InfoMissing information covers a variety of requested information – **F04 missing information -returned back with requested missing information (phone numbers, address update, special needs questions answered, relationship status, tax filing status, employment in home, **F52 missing IVIC information – birth certificate, passport, permanent resident card, I94 documentation, tribal membership proof (please see acceptable documents types for Citizenship and Identity )– paystubs, company letter, tax return pages, W2, 1099, FSEMP, Employment verification form (please see acceptable types of documents for Income .
OtherF13 Form completed, address change, Proof of current insurance/insurance ending document, general request made by parent.